오늘의 Tales From Tech Support 이야기는 홈 보안 시스템 고객 지원 상담원이 운영 체제를 잘 모르는 고객과 함께 작업하는 것입니다.
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기술 지원 상담원은 노인으로부터 전화를 받아 그의 시스템이 코드를 수락하지 않거나 켜지거나 꺼지지 않는다고보고합니다. 심각한 문제처럼 보이지만 시스템이 상당히 오래되었다는 사실이 금방 밝혀졌습니다. 수십 년 전의 운영 체제는 폭풍, 정전 등과 같은 이벤트를 처리하는 데 문제가있는 것 같습니다.
얼마 지나지 않아 노인은 전날 밤에 폭풍이 발생했고 번개가 그의 집이나 인근 지역을 강타했음을 확인했습니다. 안타깝게도 이전 기술은 이와 같은 이벤트를 처리 할 수 없습니다. 즉, 기술 지원 담당자가 교체를 제공 할 수 없습니다.
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노인에게 업그레이드의 긴급한 필요성을 알리고 나서 그는 그 제안에 매우 반대했습니다. 회사가 시스템을 고칠 수없는 이유가 궁금 할 것입니다. 대답은 아주 간단합니다. 구식 장비는 대부분의 부품이 더 이상 제조되지 않기 때문에 고치기가 극도로 어렵습니다. 따라서 필요한 부품을 얻는 과정이 매우 느리거나 비싸거나 거의 불가능합니다.
그렇다면 컴퓨터가 고치기에는 너무 오래 되었습니까? 숙련 된 IT 전문가로부터 몇 가지 답변을 받았습니다. 실제로 이익 평가 비용. 하드웨어 교체 비용이 교체 비용보다 커지기 시작하면 교체를 권장한다고 지원 기술자 인 Brian Hempstead는 말합니다.
그의 시스템이 쓸모 없게되었다는 소식을 듣고, 그 노인은 회사가 그에게 쓸모없는 시스템을 팔았다 고 비난하면서 상당히 화가났습니다. 기술 지원 상담원은 고객이 처음 손에 넣은 1986 년에도 여전히 새로운 제품이라고 설명해야했습니다.
시스템이 얼마나 오래 작동했는지를 감안할 때, 노인은 아마 업데이트없이 트럭을 계속 운행 할 수있는 제품이라고 생각했을 것입니다. 싱크대 나 세탁기와 같은 일종의 기본 유틸리티 인 것처럼 상상해보십시오. 오, 기술에 대한 낙관적 인 견해를 가지기 위해.
이야기의 교훈 : 35 년 이상 전에 제작 된 시스템은 당시에 새로 구입했을 때 생각조차하지 못했던 기능과 호환되도록 설계되지 않았습니다. 그러나 많은 사람들이 오래된 시스템을 유지하기 위해 더 높은 유지 보수 비용을 지불하도록 선택할 수 있습니다. 그들은 이미 그것을 배웠고 그것에 익숙해졌습니다.
우리 중 많은 사람들이 Windows XP 또는 Windows 98과 같은 OS를 가지고 자랐지 만, 우리 모두가 이러한 시스템을 업그레이드하기 위해 놓기를 원하지는 않습니다.
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원본 게시물 Reddit의 DaWayItWorks에 의해 작성되었습니다.
